تواصل التحضيرات لإطلاق المؤتمر العربي والدولي الخامس حول الممارسات والحلول الفضلى في خدمة العملاء- للقطاعين الحكومي والخاص

زاد الاردن الاخباري -

يعد المؤتمر العربي والدولي الخامس حول الممارسات والحلول الفضلى في خدمة العملاء- في المؤسسات الحكومية والخاصة الذي تنطلق فعالياته في عمان في الثالث من آب(أغسطس) المقبل بمثابة نقطة تحول في مسار تطور فلسفة العناية بخدمة العملاء في المنطقة، ويمثل نظرة ثاقبة حول أحدث التطورات والاتجاهات والممارسات المتبعة عالمياً في مجال خدمة العملاء.

وسيقدم المؤتمر أبرز وأهم الدراسات الميدانية لبعض المؤسسات الحكومية والخاصة التي تمكنت من تطبيق واستخدام أحدث الحلول الإدارية التقنية في مجال خدمة العملاء وتقديم خدمة متميزة لهم. كما ويتيح المؤتمر نقطة التقاء وتواصل وفرصة جيدة لتبادل الخبرات والمعلومات حول أبرز وأحدث الإستراتيجيات والممارسات المتميزة في مجال خدمة العملاء بهدف توسيع آفاق المشاركين وتخطي المفاهيم والأفكار التقليدية، بمشاركة نخبة من المتحدثين والخبراء.

وأكد خبراء ومختصون أهمية العمل على ترسيخ أسس تميز الأداء بالتركيز على المتعاملين والنتائج.

وقال م. مجد عباسي مدير عام شركة التميز في التطوير المؤسسي بمناسبة التحضيرات لإطلاق المؤتمر، إن جودة الخدمات التي تقدمها المنشآت الحكومية والخاصة أصبحت ضرورية، ومما ضاعف من أهميتها ازدياد حاجات ورغبات وتوقعات المتعاملين بالخدمة.

كما وبينت الدراسات أن المؤسسات الناجحة هي تلك التي ركزت على المتعاملين والحكومات الناجحة هي تلك التي ركزت على المواطنين. وتجاوزت التفكير التقليدي من خلال تقديم تجربة أصيلة متميزة يتذكرها متلقي الخدمة، ومن خلال التركيز على اختيار وتدريب موظفي الخط الأول والتأكيد على استمرارية تقديم خدمة متميزة من قبلهم.

من جهته أشار صالح الحموري إلى إن التغيرات العالمية المعاصرة مثل تحرير التجارة العالمية وتحرير الخدمات واشتداد المنافسة العالمية والمحلية وارتفاع مستوى توقعات المتعاملين والمستفدين من الخدمات الحكومية، قد جعل من الضروري أن تتبنى المؤسسات الخاصة والحكومية مفهوم الخدمات المتميزة ومن منظور المتعاملين.