النقل العام تقيس رضا متلقي الخدمة عبر موقعها الالكتروني

زاد الاردن الاخباري -

 

- تعكف هيئة تنظيم قطاع النقل العام على قياس مدى رضا متلقي خدماتها عبر وسائط النقل في المملكة لتقييم مستوى الأداء والخدمة المقدمة للمواطنين في قطاع النقل العام وكيفية الارتقاء بها للأفضل وذلك عن طريق موقعها الالكتروني

 

 

وضعت الهيئة لهذه الغاية استبياناً خاصاً للرأي عبر موقعها الالكتروني على شبكة الانترنت يحمل السؤال (هل أنت على استعداد لدفع أجرة أكثر في حال توفر خدمة نقل عام أفضل؟).

وتضمن الاستبيان العديد من المؤشرات الهامة ليتم على ضوئها قياس رضا متلقي الخدمة مثل وضوح الأجرة ومدى التزام السائقين بها، توفر مرافق عامة ومظلات للركاب في المجمعات، والوضع العام للمركبة كالصيانة والنظافة، وأوقات توفر الخدمة، والتزام سائق المركبة العمومية بقواعد المرور، والالتزام بخط السير والحمولة المقررة، وتكرار استخدام وسائط النقل العام والغرض من التنقل بهذه الوسائط، بالإضافة إلى المظهر العام للسائق.

كما تناول الاستبيان بعض الأسئلة لتحديد مستويات متلقي خدمة النقل العام للركاب في المملكة كالفئة العمرية والدخل الشهري والوظيفة.

وأكد مدير عام الهيئة المهندس جميل مجاهد حرص الهيئة واهتمامها على ان يصبح موقعها الالكتروني احد مصادر المعرفة لمتلقي الخدمة، مشيرا الى ان هذه التوجه يأتي في ظل التوجه نحو الحكومة الالكترونية نظراً لسهولة الاتصال مع جميع المواطنين في المملكة والمهتمين بقطاع النقل العام من خارج المملكة واطلاعهم على آخر المستجدات وأخبار الهيئة ومشاريعها وأنشطتها بالإضافة إلى الانجازات التي تم تحقيقها منذ خصخصة قطاع النقل وإنشاء الهيئة.

يذكر ان الهيئة وفور صدور قرارها المتضمن تعديل تعرفة الأجور لوسائط النقل العام للخطوط الرئيسية والداخلية ضمن مناطق صلاحياتها واختصاصها أواخر الشهر الماضي قامت بوضع جميع قوائم التعرفة المعدلة الجديدة على الموقع الالكتروني للهيئة ليتمكن المواطنون من معرفة التعرفة الجديدة لتلافي استغلالهم من قبل بعض السائقين.

وبإمكان أي متصفح أو زائر لموقع الهيئة الالكتروني المشاركة في هذا الاستطلاع عبر التصويت بآرائهم حيث بلغت نتائج التصويت حتى الآن 64 بالمئة بالموافقة على دفع أجرة أكثر في حال توفر خدمة أفضل بينما بلغت نسبة الرفض 36 بالمئة.

وستقوم الهيئة باستبدال هذا الاستطلاع بسؤال آخر بعد الوصول إلى النتائج اللازمة وتحليلها ودراستها.

 المصدر:بترا