اطلع بره

لا شك أن كل رجال الأمن في هذه البلد هم من نشامى الأردن ، شأنهم شأن كل أردني في الولاء والانتماء واحترام الناس وتقدير الكبير قبل الصغير والضعيف قبل القوي . لكن ما من شك فيه أيضاً أن هناك فئة من رجال الآمن يسود لديهم شعور " رفع المنخار " كثيراً وهم بحاجة إلى تهذيب وإصلاح للنفس و" المنافس " قبل أن يعينوا في أماكن حساسة مثل الحدود أو السفارات أو التي تتعامل مع جميع فئات الشعب ومع مختلف الجنسيات ، أو في أماكن خدمة الجمهور عموماً .
بالأمس أثناء قدومي من سورية إلى بلدي الأردن ، وأكرر بلدي ، تفاجأت بأحد الأشخاص الجالسين على كمبيوتره لختم الجوازات بالدخول ، يقول لي " اطلع بره " ، لم أفهم ما يدور حولي وأعاد الجملة أكثر من مرة ، والسبب أنني كنت أتكلم في الهاتف لأطمئن عائلتي عن وصولي إلى الحدود .
لم يقف عند هذا الحد وتكلم هذا الموظف بطريقة فجة لاتنم عن أخلاق الأردنيين ولا عن أخلاق الجهاز الذي ينتمي إليه ، في مكان عام مليء بالمراجعين وبالموظفين من كافة المؤسسات والدوائر الأردنية المعنية بإدارة الحدود .
نحن كأردنيين نعرف هذه الفئة من الموظفين لمن تتبع من الناحية الإدارية بصرف النظر عن لباس الأمن العام الذي يرتديه ، وهي فئة تسهر لتحقيق الأمن والأمان في هذا البلد ونحن نعرف الكثير كأردنيين عن هذه الدائرة وانجازاتها وبطولاتها ، وهذا الشخص لا يمثل إلا نفسه ، ولا يمثل إلا أخلاقه .
ما استوقفني كثيراً هو كيفية معاملة الأردني في السفارات في الخارج إذا وجد مثل هذه الفئة من الموظفين ، وكيف يعامل صاحب الحاجة عندما يأتي إلى دائرة حكومية أو مؤسسة عامة في بلادنا .
نعم في بلادنا، يحتاج إلى التأهيل والتدريب على أخلاقيات الحوار مع المراجعين ، ولا بد من وجود شروط وأسس لتعيين الموظفين في الواجهة الأمامية للدوائر التي يمثلونها ، لأنهم سفراء هذه الدائرة وهم من يعطوا الانطباع عن هذه الدائرة ومستوى خدمتها ودرجة احترام موظفيها .
أقول لجميع الموظفين في بلادنا وفي شتى مواقعهم خاصة لهذه الفئة من الموظفين ، " غصب عنك وليس بخاطرك بدك تحترم الأردنيين وتخدمهم ودون منة ، طالما أنك موظف حكومي ورضيت أن تقبل بالعمل الحكومي الموجه لخدمة الناس ، وتأخذ راتبك من عرق وكد الأردنيين ".
ولا ننسى أخيراً أن هناك أمر من جلالة الملك مطبوع على الصفحة الأولى في جواز السفر مفادها " ضرورة أن تقوم الهيئات والممثليات والقنصليات الأردنية بخدمة ومساعدة تسهيل جميع أمور الأردنيين دون إعاقة " ، فهل من مجيب ؟

الدكتور إياد عبد الفتاح النسور
Nsour_2005@yahoo.com