إصدار تعليمات شكاوى الإزعاجات الهاتفية خلال تشرين الثاني المقبل

زاد الاردن الاخباري -

أكدت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات الاسبوع الماضي مواصلتها العمل لاصدار تعليمات "الإجراءات والقواعد المتعلقة بشكاوى الإزعاج" قبل نهاية العام الحالي.

وتوقعت الهيئة في ردها على استفسارات لـ "الغد" ان يجري اصدار هذه التعليمات بصيغتها النهائية خلال شهر تشرين الثاني (نوفمبر) المقبل في وقت تتزايد فيه الشكاوى حول الازعاجات الهاتفية لا سيما عبر الهاتف الخلوي والارقام الخلوية غير الموثقة التي تدفع اصحابها بدون رادع للقيام بممارسات خاطئة.

في غضون ذلك تظهر ارقام رسمية توسع قاعدة اشتراكات الخدمة الخلوية في المملكة لتضم في سجلاتها اكثر من 7 ملايين اشتراك معظمها من فئة المدفوع مسبقاً.

وقالت الهيئة في اجاباتها "إنّ تزايد شكاوى الإزعاج على اختلاف صورها يستوجب من المرخص لهم زيادة الحرص على تحمل مسؤوليتهم تجاه مشتركيهم في تقليل اتصالات الإزعاج بشكلٍ عام من خلال الالتزام بتطبيق أحكام تعليمات صادرة بهذا الخصوص".

واضافت "سيؤدي تطبيق تلك التعليمات إلى الحد من اتصالات وشكاوى الإزعاج وتداعياتها على المجتمع الأردني وذلك لوجود آلية وأسس واضحة تتعامل مع هذا الموضوع، الأمر الذي سينعكس إيجاباً على المستفيدين وعلى المرخص لهم وعلى المجتمع ككل".

ويشار الى أنه تم العمل على إصدار هذه التعليمات تنفيذاً للمادة (57) من قانون الاتصالات رقم 13 لسنة 1995 وتعديلاته، وذلك بعد الاطلاع على الإجراءات التي تتبعها الشركات المرخصة لدى تلقيها شكاوى إزعاج، والاستئناس بالأحكام المعمول بها في الدول الأخرى وصولاً لصيغة أمثل لإصدار تعليمات قابلة للتطبيق العملي.

وكانت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات أعلنت أواخر شهر نيسان (ابريل) الماضي عن إنجازها مسودة تعليمات الإجراءات والقواعد المتعلقة بشكاوى الإزعاجات الهاتفية، ونشرتها على موقعها الإلكتروني بهدف الاستشارة العامة مع شركات القطاع، واستقبلت بعدها ردود وملاحظات الشركات والمعنيين في القطاع حول هذه المسودة بهدف اصدار التعليمات بشكلها النهائي.

وقالت الهيئة في المسودة إن هذه التعليمات لا تحول دون لجوء المشتكي للجهات الأمنية والقضائية لمعالجة شكاوى الإزعاج.
وأكدت هيئة الاتصالات في مسودة التعليمات أن المرخص لهم يجب ان يكون لديهم نموذج خاص لتلقي شكاوى الإزعاج والعمل على توفيره في كافة معارض ونقاط البيع التابعة للشركة.

وشملت مسودة التعليمات الإجراءات التي يجب على الشركات اتباعها لمعالجة شكاوى المشتركين من مكالمات الإزعاج، حيث حددت إجراءات التعامل مع شكوى الإزعاج إذا كان الإزعاج صادرا عن مشتركي المرخص له (الذي يتبعه المشترك)، كما حددت إجراءات التعامل مع الشكوى إذا كانت من مشترك يتبع شركة فيما كان المشتكى عليه من شركة أخرى.

وحددت مسودة التعليمات الإجراءات التي يجب اتباعها إذا كانت الشكوى على رقم خاص، مؤكدة أنه إذا ما تبين أن الإزعاج يأتي من رقم خلوي غير موثق فإنه يجب أن يتم فصله كليا على الفور.

وكانت هيئة الاتصالات أعلنت العام الحالي عن تخصيص رقم إضافي مجاني جديد (هو الرقم 117000) لتلقي شكاوى المواطنين على خدمات الاتصالات المختلفة، وذلك لدى اتصالهم وتمرير شكواهم من أي أرقام أرضية أو خلوية. ويعمل هذا الرقم إلى جانب الرقم المجاني القديم (080022313) والذي كان يسمح باستقبال الشكاوى من أي هاتف أرضي ومن خلال مشتركي شركة أورانج فقط، ولم يكن متاحاً عبر الشبكات الخلوية الأخرى نتيجة حواجز فنية اجتازتها الهيئة بتخصيصها الرقم الجديد.