شكوى إلى معالي وزير السياحة

زاد الاردن الاخباري -

الى معالي السيد وزير السياحه المحترم
الموضوع /شكوى
بعد التحيه والسلام
اود ان اعلمكم بمدى المعاناه التي تعرضت لها انا وزوجتي خلال رحلتي الى مدينه (مرمريس / تركيا ) مقدماً جميع النقاط والمشاكل التي تعرضت لها موثقه بالصور والارقام .
ابتدأ منذ وصولي على مطار دلمن بتركيا حيث فقدت حقيبتي وعند ذهابي الى مكتب (Lost & Found) من اجل توثيق ذلك للمطالبه بها لاحقاً سألوني عن رقم الحقيبه الذي من المفترض الصاقها على الجواز فلم تكن معي لان شركة الطيران الاردنيه لم تلصقها او تقدمها الي بمطار ماركا بحجه انها تشوه الجواز ,قمت بتاخير الرحله ساعه كامله بمطار دلمن قبل الذهاب للفندق من اجل توثيق الحادث دون جدوى
وكان الرد : يجب ان تخبر الدليل لعَل هناك من اخذها من مجموعتكم بالخطأ "وهو احتمال وارد"
فبعد ساعه من النقاش قمت باخبار الدليل التركي الذي كان جلٌ همه ان ياخذ 150$ مني ثمن الرحلات الاختياريه بمرمريس فكل ما ناقشته بالامر رد على هل ستذهب الى رحله السفاري .......؟!
لم تكن هذه معاناتي الوحيده ففقدان الحقائب امر يحدث
لكن المصيبه الاكبر الفندق المصنف باربع نجوم "ايداس" المصيبه الكبرى
فعند دخولنا الى الفندق وعمل chick in ذهبنا للغرفه فصدمنا انها غرفه single مع العلم اني في تركيا لقضاء شهر العسل وعند ابلاغ موظف الاستقبال لم يستجب لي على الاطلاق ورفض رفضاً قاطعاً تبديل الغرفه وبعد جدال لمده ساعه كامله وتدخل الدليل التي لم تتوانى عن عرض الرحلات الاختياريه على واجباري الدفع حتى استلمنا الغرفه في الفندق المصنف اربع نجوم .
بهذه الامور انقضى اول يوم
في صباح اليوم الثاني فوجئت بعدم وجود مياه في “WC” وعند الاستعلام قالو لنا بانهم يقومون باعمال صيانه وسوف تاتي باقل من ساعه ............ لم تاتي الا بعد العاشره صباحاً ولا يوجد ماء ساخن بالفندق على الاطلاق .
ايضاً لا يوجد بالفندق اي خدمات مثل House Keeping Landry & فلا اعلم كيف تم تصنيفه 4 نجوم حيث لا يوجد اي شيئ يدل على ذلك حتى شعار الاربع نجوم لم يكن موجود .
اضيف الى ذلك عمليت الChick out كانت على الساعه الرابعه فجراً من اجل اسكان الغرف لمجموعه اخرى قادمه في الصباح اي ان الليله الرابعه لم انهيها حسب الجدول المحدد .
رجعنا الى مطار دلمن للعوده الى الاردن وكنا قد اكملنا انا وجميع المجموعه اجراءات المطار بالساعه التاسعه والنصف صباحاً وكنا ننتظر الطائره على البوابه 27 وطال الانتظار حتىالساعه الثانيه عشر ظهراً ولا يوجد اي طائره ولا اي معلومه من موظفين المطار يتعلق بموضوع الطائره هل تتأخر ام لا. كانت معنا سيده كبيره بالعمر تتعافا من عمليه قلب مفتوح , اطفال صغار
قمنا بطلب مدير المطار خصوصاً ان المرأه لا يوجد اي علاج معها وبدأت صحتها بالتدهور اهالي الاطفال استعانو بفاين الحمامات بدل الفوط ؟؟؟ لم نجد اي مجيب ولا احد يعلمنا ما هو وضعنا هل هناك طائره قادمه ام لا يوجد !!!!!!
وبدئنا بسلسله اجراءات تصعيديه من اجل ان نعلم من بالمطار اننا هنا وبحاجه الى مساعده .
حضر رجال الامن بالمطار وباشرنا بالشرح لهم ماذا يحدث معنا تفهمو الامر وقام بالاتصال بمدير المطار ومدير الخدمات
على الفور ارسلو لنا فريق طبي من اجل المرأه لان حالتها تدهورت – الساعه الواحده ظهراً تقريباً – واخبرونا انهم لا علم لهم عن موعد الطائرة الاردنيه اي انها لا تعلم شئ عن الموضوع ولا تعلم متى سوف تصل الطائره ؟؟؟؟!!!!!!!!!!!!!!!!!
استمر التشرد بالمطار وكاننا لسنا بمحسوبين على احد , لا احد يعلم منا ماذا سوف يحدث لماذا كل هذا التاخير هل سوف نعود لمدينه مرمريس ام لآ, بقينا بالانتظار.......... بعد ان ساد التعب علينا وخصوصاً الاطفال والنساء ومضت الساعه تلو الساعه
ونحن مبهمين لا احد يهتم بنا ولا نعلم ما هو قادم .
في تمام الساعه السابعه مساءً قدمت طائره من الخطوط الاردنيه للطيران وقدمت عامله الى المطار وعندما قمنا بسؤالها لماذا كل هذا التاخير صرخت اتريدون العوده اصعدو ومن لا يصعد سوف ترجع الطائره وتترككم بالمطار دون اي مساعده.
صعدنا مضجرين الى الطائره وعدنا بسلام الى اردننا الحبيب .
هنا لم يعتذر احد بل عندما راجعنا كل من المكتب وشركه الطيران كلٌ يرمي اللوم على الاخر .
لا احد يعترف بحقيبتي الضائعه ولا بمسؤوليته عن التاخير وعن مغادرتنا الفندق في الصباح الباكر
وبعضهم كان رده عوضك بوجه الكريم ؟؟؟؟!!!!!
لذا اطالب بمعاقبه المسؤولين وتعويضي عن الحقيبه المفقوده وعن شهر العسل الذي كان من المفترض ان يكون من اجمل الايام
ثقتي بكم عاليه ولم الجأ لكم الى على يقين انكم تنصفون المظلوم.
 ملاحظه : يوجد قائمه معي باسماء جميع الركاب وارقام هواتفهم وصور للاطفال تبين المعاناه التى تعرضنا لها بالمطار


"دمتم ودام الاردن وشعب الاردن وقيادة الاردن بالف اللف خير وليعلم الجميع ان الاردني سيبقى مرفوع الراس دائماً وابداً"


رقم هاتف صاحب القضية متوفر لدى زاد الأردن