احلام مراجع لشركة التامين

قبل ان ابدأ بكتابة المقال فكرت قليلا بان اتوقف عن الكتابة وان اكسر الكمبيوتر لاني لم اعد اكتب بالقلم والورقة والسبب في ذلك هو ان عدد من الذين يعملون في هذا القطاع لا يعجبهم ما اكتب واصبحت بعض كتاباتي تسبب لي متاعب ولكن قررت ان استمر في المقال واطلب من الذين ينزعجون من مقالاتي ان لايستمروا في القراءة ان يحضروا شاكوشا لضرب كمبيوترهم اذا استفزهم ما اقول ويجب ان يعلموا قبل بدء التحطيم ان كل مقالاتي تهدف بالدرجة الاولى الى تحسين العلاقة بين المواطن والشركة وفي ذلك مصلحة ومكاسب كبيرة لهم لان المواطن راس مال الشركات و هو المستهدف من برامجها التامينية .
في مساء احد الايام رن هاتفي الخلوي من رقم لا اعرفه وقال انا فلان اخذت رقمك من موقع الكتروني وتدعي بانك تفهم بالتامين وانا حصل معي حادث لمركبتي والمسؤولية ليس علي ماذا افعل؟؟فبادرت بالاجابة يجب عليك ان تذهب بسيارتك المضروبة الى شركة تامين المركبة الاخرى وبعد الكشف عليها سيتم تقدير الاضرار وتحديد موعد الشيك فاستهجن قولي ابهذه البساطة ولن اظلم ابدا؟؟؟ فبادرته ولماذا الظلم ؟؟ انت صاحب حق ويجب ان تاخذ حقك كاملا بدون زيادة او نقصان وسيتم ذلك والابتسامات تتوزع و ترتسم على وجوه الموظفين بل وسيتم اغراقك بكرم الضيافة وحسن الاستقبال ، واغلق الجهاز وهو مبسوط جدا ، وذهب للنوم واخذ يحلم بانه سيراجع تلك الشركة ويجلس في قاعة كبيرة والزهور حوله وسيأتي مراسل الشركة ليسأله عما يشربه ويناديه الموظف المسؤول بكل رقة واحترام وادب وسيتم الكشف على السيارة ويطلب منه تقدير الاضرار سويا ويعطيه حقه بل وزاد حلمه بانه اخذ شيكه بنفس اليوم كاملا بدون اي نقص او ظلم واخذ تعويض عن نقصان قيمة عادلة وبدل عطل وضرر وهكذا كان حلمه وقد عرفت ذلك لانه حدثني به في اليوم التالي .
وبعد الساعة العاشرة صباحا في اليوم التالي وبعد ان اخذ اجازة من وظيفته لبس ملابسه وهم بسيارته الى موقع الشركة سائلا عن دائرة الحوادث وكان طبيعيا ان يعرفها حتى لو لم يسأل فقد سمع الزعيق والصراخ بين الموظف و المراجعين ولم يجد حتى كرسيا للانتظار فوقف في الخلف مادا يده كأنه عند مخبز مزدحم ولعله يكسب الوقت للذهاب للكراج للاصلاح واذا بموظف يصرخ بوجهه ( موش شايف ناس قدامك ) فقال انا اسف جدا فوقف بكل صمت واحترام الى ان جاء دوره بعد ساعتين على الكاونتر فقال له الموظف هات الاوراق والكروكي وهويتك ورخصتك لنشوف الى متى معكم فقال له انا ما دخلني بالحادث انا مضروب منكم فقال له الموظف طيب وين سيارتك فقال له على الجهة الثانية من الشارع فقال له اذهب جيبها امام الشركة انا لأاذهب الى هناك فطأطأ راسه مستجيبا وخرج معالي الموظف ليسجل الاضرار وبدأ بالتأفف وهذه ما بدها استبدال وتلك ليس من الحادث واخرى واخرى وكل حادثك لايكلف اكثر من 150 دينار فقال له المواطن انا ذهبت الى احد الكراجات وطلب مبلغ لايقل عن 450 دينار فقال الموظف ناهرا المواطن لا نعترف بتقديراته واذا لم يعجبك روح على المحاكم فقال له لماذا المحاكم اذا كنت صاحب حق انا سألت فلانا وشرح لي الموضوع وانا اتافجأ بمعاملتكم فقال اذهب اليه خليه ينفعك او يصلحلك فقال له المواطن طيب زيدها شوي بشرط ما ادفع من جيبي كثير او تصلحوها فقال له نحن لانصلح لضد الغير نحن ندفع المبلغ طيب وبدل نقصان قيمة وعطل وضرر فتوتر الموظف من هذه الطلبات وكأن كل شياطين العالم ركبوه اذهب الى المحكمة وخليها تعطيك انا هذا ما عندي الذي بتقوله وتوقف عن الحديث ودار راسه لضحية اخرى وهنا عاد المواطن خائبا بدون نتيجة ورن علي الهاتف ليشرح لي ما حصل ويحكي لي حلمه فلم يتحقق اي كلمة مما قلت فشتم كل الشركات واليوم الذي صار في الحادث وراجع الشركة فقلت له صدقني ليس كل الموظفين هكذا فهناك امثلة كثيرة من افاضل الموظفين ولكن كيف لي ان اقنعه بما اقول وهذا الموظف عامله بهذه القسوة فكان ما كان .
هذا المقال ليس تهجما على احد وانما يحدث عند بعض الموظفين متوهمين ان ذلك يرضي الادارة العليا ولكن ما حصل ليس من سياسة الشركات وانما تصرفات فردية نتيجة لقصر في النظر .
من خلال هذا المقال اتمنى ان يتحقق حلم هذا الرجل والهدف من نشره هو تصحيح الاخطاء ان وجدت في الوقت نفسه اشد على يد كل موظف يسعى لتحسين صورة الشركة وان يقدم اجود الخدمات لان ذلك سيكون له ردة فعل ايجابية واشكر كل الشركات التي تعكس صورة التامين الحقيقية واناشد كل من استفزه هذا المقال من موظفي الشركات ان يعيد الشاكوش الذي بيدهوالذي كاد ان يحطم الكمبيوتر به وهو يقرأ وان لايشتم المهندس رابح بكر عما يكتب لانه وبكل صدق الهدف من كتاباته هو زيادة مكاسب الشركات وتحسين العلاقة بين المواطن وبينها وزيادة وعيه التاميني واتمنى انه عندما اكتب سيرتي الذاتية لاتقدم لوظيفة لشركة تامين واذكرفيها انني كاتب ومهتم في امور التامين ان لايتم رميها الى اقرب .................... وان لايقال احنا ناقصنا متفلسفين و يجب ان تكون كتاباتي عونا لي لا علي او اعتبارها نقطة ضعف فيتم اختيار شخص اخر للوظيفة علما انني الان لا ابحث عن عمل .

المهندس رابح بكر
كاتب في امور التامين
0788830838
0795574961
Rabeh_baker@yahoo.com