اعتماد نظام الشكاوى الحكومية الالكتروني

زاد الاردن الاخباري -

 اطلقت وزارة تطوير القطاع العام مؤخرا نظام الشكاوى الحكومية الالكتروني على مستوى تقديم الخدمات باعتماد نظام الكتروني من شركة الطرق الأولية للبرمجيات وبالتعاون مع مشروع الاصلاح المالي الثاني الممول من الوكالة الأميركية للتنمية الدولية.

وحسب بيان صحافي عن الشركة اليوم فان اطلاق المشروع ياتي للمساهمة في تسهيل تلقي ورصد الشكاوى من المواطنين على الخدمات الحكومية حيث يتضمن النظام الجديد عدة خصائص أبرزها رصد الشكاوى المتعلقة بالخدمات الحكومية ومعالجتها وعملية رفع الشكاوى تلقائياً إلى مستوى الإدارة العليا عن طريق النظام دون تدخل العنصر البشري ، كما يعمل النظام على إرسال إشعار إلى المسؤول الأول في الدائرة الحكومية أو المسؤول المعني بالشكاوى في حال تأخر ضابط ارتباط تلك الدائرة في معالجة أية شكوى ويمكّن النظام المواطن من البقاء على صلة مع الشكوى المقدمة من طرفه ومعرفة الحالة الفعلية للشكوى.


وتتولى وحدة الشكاوى الحكومية بمتابعة قضايا وشكاوى المواطنين المتعلقة بالخدمات الحكومية بهدف معالجتها والحد من أسبابها، ومعالجة القضايا والظواهر السلبية في الخدمة العامة.

وقال الرئيس التنفيذي للشركة محمد مفرج اننا نعمل من خلال المشروع على خدمة إحدى كبرى المؤسسات الوطنية في المملكة ودعمها بالأنظمة والحلول الإدارية وتزويدها بكل ما يمكنها من خدمة المواطنين والنهوض بمسؤولياتها الوطنية".

وأضاف ان نظام (MenaTracks) يهدف إلى تسهيل الإجراءات الخاصة بتلقي شكاوى وإستفسارات وإقتراحات المواطنين والدوائر والمؤسسات الحكومية من جهة، وعملية إدارتها ومتابعتها والرد عليها من قبل الجهات المعنية في الوزارة من جهة أخرى. كما يهدف لإنشاء بنك معلومات خاص بهذه الشكاوى تساعد المختصين على تطوير الخدمات المقدمة من قبل الوزارة والدوائر والمؤسسات الحكومية الأخرى.

واشار الى ان هذا النظام تم اعتماده والعمل به في وزارات التربية والتعليم والمياه والري والنقل وأمانة عمان الكبرى لما يتمتع به من مميزات تساعد على تسهيل سير العمل وضمان إيصال جميع الشكاوى والمقترحات إلى المسؤولين والرد عليها دون أي تأخير.

بترا