عباسي: \" التميز في التطوير المؤسسي\" تطلق مؤتمرها الخامس في 3 آب المقبل

زاد الاردن الاخباري -

أعلنت \" التميز في التطوير المؤسسي\" عن عقد مؤتمرها الخامس في الثالث من شهر آب المقبل الممارسات والحلول الفضلى في خدمة العملاء- للقطاعين الحكومي والخاص في فندق الشيراتون. حيث تقوم شركة التميز بتقديم الدعم الفني لجائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية والتي تدعم هذه الجائزة برنامج الإصلاح في القطاع العام بالتركيز على توفير خدمات أفضل للمواطنين.

وصرح مدير عام الشركة المهندس مجد عباسي أن هذا المؤتمر الذي سيتناول خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة يعد نقطة تحول في مسار تطور فلسفة العناية بخدمة العملاء في المنطقة، ويمثل نظرة ثاقبة حول أحدث التطورات والاتجاهات والممارسات المتبعة عالمياً في مجال خدمة العملاء.

وسيقدم المؤتمر أبرز وأهم الدراسات الميدانية لبعض المؤسسات الحكومية والخاصة التي تمكنت من تطبيق واستخدام أحدث الحلول الإدارية التقنية في مجال خدمة العملاء وتقديم خدمة متميزة لهم. كما ويتيح المؤتمر نقطة التقاء وتواصل وفرصة جيدة لتبادل الخبرات والمعلومات حول أبرز وأحدث الإستراتيجيات والممارسات المتميزة في مجال خدمة العملاء بهدف توسيع آفاق المشاركين وتخطي المفاهيم والأفكار التقليدية. بمشاركة نخبة من المتحدثين والخبراء.

ويهدف المؤتمر إلى تعزيز تطبيقات ومفاهيم نقل المعرفة والتعلم من أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء من خلال التعرف على تجارب ناجحة لمؤسسات فازت بجوائز تميز في خدمة العملاء بالإضافة إلى التعرف على خلاصة آراء وتجارب وإنجازات عدد من المسؤولين القياديين في هذا المجال.

وحول محاور المؤتمر، كشف عباسي أنها ستتناول المعايير والإستراتيجيات الخاصة بخدمة العملاء وفرص الإبداع والابتكار في مجال خدمة العملاء أفضل الممارسات في جمع وتحليل ملاحظات العملاء وأبرز الحلول التكنولوجية في مجال خدمة العملاء والمهارات المستقبلية الواجب توافرها في موظفي مراكز خدمة العملاء والإيصال وخدمات المؤسسات الحكومية والخاصة: أحدث الاتجاهات وماهية التحديات ودراسات ميدانية إقليمية وعالمية.

وسيتحدث في المؤتمر قادة وخبراء في خدمة العملاء -إقليميون ومحليون سيعرضون أمثلة وحالات واقعية لأفضل الممارسات، كما يعرضون دروس مستفادة بطريقة تفاعلية تحفز المشاركة الفعالة والاستفادة القصوى منها. ومن المتحدثين في المؤتمر خبيرة التنمية البشرية لين بولمان من مؤسسة روك رسورس البريطانية.

وتأسست شركة التميز في التطوير المؤسسي بهدف الارتقاء بمستوى أداء المؤسسات الأردنية من خلال تطبيق الممارسات الدولية المثلى من خلال نشر وتعزيز ثقافة التميز. وتبلورت فكرة الشركة كمحصلة من الخبرة المكتسبة من التعامل في هذا المجال مع مؤسسات القطاعين العام والخاص في المملكة الأردنية الهاشمية إلى أن تم تطويرها إلى نظام شامل للعمل مع الهيئات الحكومية لتشجيعها للسعي لتحقيق التميز في مجالات القيادة والإدارة والعمليات. وكانت مبادرة مراكز التميز قد عملت على تقييم و تأهيل ثمان مؤسسـات حكومية وشبه حكومية للمشـاركة في تطبيق منهجية التميز.

وتقوم شركة التميز بمساعدة المؤسسات العامة والخاصة والأهلية في تحسين عملياتها لمساعدتها على المنافسة الفاعلة والتميز. فالشركة تقوم بدور رائد في عملية التطوير والتميز المؤسسي، حيث تقوم بإرشاد المؤسسات أثناء قيامها بالتصميم وتنفيذ برامج التحول المؤسسـي التي تركز على الاستغلال الأفضل للموارد الحالية التي تدار من الداخل.