شركات الخلويات:كتبنا وماكتبنا وياخسارة ماكتبنا !!!

عذرا فيروز لقد اقتبست عنوان مقالتي من احدى اغانيك التي تعودنا على سماعها صباحا واقبلي عذري فلن اجد افضل من عذا العنوان لانه جاء على الوجع فقد كتبت انا وغيري عشرات المقالات عن هذه الخدمة التي جلبت لنا الافلاس والجلطة معا واقترح ان يصرف شريطا من ادوية الجلطة مع كل فاتورة شهرية او بطاقة مدفوعة .
كلما ياتي ذكر الشركات فلا يمدحها احدا الا من يعمل بها وللاسف تضع في اذن طينا وبالاخرى عجينا فلاتزال تتعامل مع مشتركها على انه غائب طوشة فتتجاهل رغبة مشتركيها بعدم اقحامهم بالرسائل الفارغة التي لاجدوى منها سوى الابتزاز الواضح لجيوبنا واضف الى ذلك انقطاع المكالمات او عدم وضوحها وباستمرار ويدفع المشترك ثمنا لهذه الانقطاعات عند الاحتساب بالدقائق فتكون ثمن ثانية واحدة بعد الدقيقة ثمن دقيقة كاملة وهذا العمل قمة الابتزاز لان الاعلان سابقا بان التعامل بالثانية قد تجاهلته الشركات ودون ادنى حراك من الجهات الرسمية ذات العلاقة وهذا يثير علامات استفهام !!!! والمشاكل الاخرى عدم وضوح العروض المقدمة والتي هدفها لايخفى على احد هو افراغ جيوب المواطن فكان من الاولى ان تكون هذه العروض لكافة المشتركين وليس للجدد فقط فهل على كل مواطن ان يتحزم بالاجهزة الخلوية كالحزام الناسف على خصره حتى ترضى عنه الشركات والتي تتفاجأ بشروطها عند نراجعة نقاط البيع وكل ما يملكه موظف المبيعات هو ان العرض كذا وكذا وكذا واذا عصبت وتوترت فلايملك توضيحا واذا تملكت الشجاعة وقلت لماذا لاتنشرون ذلك في الصحف يفتح الموظف فمه ويتمتم بكلمات غير مفهومة ويضحك ضحكة صفراوية استهزاءا سوف اقوم بتبليغ الادارة ولن يتصل بفخامة ادارته واذا وصلت الى خدمة العملاء فلن تجد الا دفاعا ليظهروا لك ان غلطان وان المدير العام و مجلس الادارة لايملكون الا سؤالا واحدا ( كم هي ارباحنا ولن تعجبه فيريد اكثر فيقترح فورا انزلوا عرضا جديدا لاني ارى بعض القروش لاتزال في جيب ذاك المواطن )!!!
سالني احد القراء لما يابشمهندس رابح بكر نازل بمقالاتك على الخلويات في بينك وبينهم شيء او تطمح لشيء؟؟؟؟؟ فكان جوابي والله ما في الا كل خير وقبل ان اكمل جوابي جاءتني رسالة منهم اقتحامية لاتسمن ولا تغني من جوع وفي حال الرد سيكون ثمنها نصف دينار علما انني قد ابلغتهم بعدم رغبتي استقبال أي رسالة دعائية ولكن لاحياة لمن تنادي ، بالاضافة الى ان أي استفسار يبلغك بخمسة قروش فعلى ماذا ادفع ومن حقي ان استفسر عن أي شيء ارغب به والادهى من ذلك الانتظار وقتا حتى يتلطف الموظف بالرد واذا سالت لماذا التاخير فالجواب جاهز : عدد المشتركين كثير وهذا يثير استفسارين : الاول ماذا تفعل شركات الخلويات في الصين وعدد سكانها يتجاوز المليار والربع ونحن كلنا على بعض ستة ملايين والاستفسار الثاني هل طلب خدماتكم اصبح مصدر دخل لكم كان غائبا عن بالكم فاخترعتكم هذه الطريقة لكسب المزيد ،،،
ومن خلال ذلك اطالب بمايلي :
1- شمول المشتركين القدامى باي عرض جديد وهم اولى به وخاصة المشتركين منذ سنوات طويلة .
2- من كان اشتراكه يزيد عن عشر سنوات يجب ان يكون ( V I P ) وله معاملة خاصة ويجب تكريمه .
3- تعويض المشتركين عن أي انقطاع للهاتف ويجب عدم خصم أي مبالغ عن الفترة المنقطعة في حال اذا كان من الشركة .
4- كلفة المكالمة بالثواني لجميع المشتركين بغض النظر عن العرض وكلفته .
5- منع الرسائل الاقتحامية وخاصة لمن لايرغب بها .
6- توضيح العرض بصورة كاملة عند نشره في الصحف حتى لايضيع وقت المواطن هباءا منثورا ويتفاجأ فيشتم تلك الشركات .
7- سرعة الرد من موظف خدمة الزبائن .
8- الغاء قرش التقارير وتخفيض كلفة المكالمات لانه لاتزال تعرفة البعض عالية .
9- تخفيض كلفة المكالمات بين الشبكات لان ارتفاع كلفتها يجعل المواطن يشترك باكثر من شركة فذلك يرهق المواطن .
10- الاهتمام بما يكتب والشكاوي يجب ان تصل الى الادارة العليا لان تخبئتها بدروج المكتب او القائها في سلة المهملات لن يخدم العلاقة بين المواطن وتلك الشركات .
وفي النهاية اتمنى تقديم خدمات بجودة عالية والتعامل معنا بكل صدق وشفافية واهتمام وسترون كيف سيبارك الله باموالكم ويبارككم بها .

المهندس رابح بكر
الاردن – عمان 00962795574961
00962788830838
RABEH_BAKER@YAHOO.COM