رائحة "فساد إداري" تفوح بقسم "تصديق الخارجية"

زاد الاردن الاخباري -

أظهر تقرير حكومي صدر مؤخرا، وجود عدد من "السلبيات في إجراءات وخدمات قسم التصديق في وزارة الخارجية وشؤون المغتربين الكائن في جبل عمان"، موصيا بضرورة حلها وتجاوزها، فيما كشف أيضا عن وجود بعض الإيجابيات.

وكشف التقرير الذي تم رفعه الى رئيس الوزراء والجهات ذات العلاقة مؤخرا، أن من السلبيات عدم وجود "مكتب لخدمة الجمهور في القسم ولا يتم توضيح اجراءات الحصول على الخدمات"، كما بين أن "دوام المكتب من 8.3 صباحا ولغاية الثانية ظهراً، علماً بأن مكتب التصديق في مقر وزارة الخارجية يستقبل طلبات التصديق لغاية الساعة الثالثة عصراً".

وأظهر التقرير الذي أعده فريق مختص من وزارة تطوير القطاع العام عبر صيغة "المتسوق الخفي" وجود ثلاث نوافذ لتصديق الشهادات داخل المكتب فقط، موضحا أنه عند سؤال عشرة من المراجعين عن وقت إنجاز الخدمة، أكدوا بأنه "يتراوح من ساعة ونصف إلى ساعتين موزعة ما بين الاصطفاف خارج المبنى وداخله، كما لوحظ وجود لوحة تحمل عبارة "الرجاء الحذر من النشالين" وهي غير ملائمة لتوضع داخل دائرة حكومية".

كما بين أن الذي "يقوم بتنظيم الدور وإدخال المراجعين للقسم هو مستخدم الأمن والحماية، وهو غير مخول للقيام بهذه المهمة"، مبينا عدم "وجود دليل أو نشرات تعريفية بالخدمات، ونماذج وإرشادات لطلب الحصول على الخدمة، كما أنه لا يوجد صندوق للشكاوى والاقتراحات، وعدم وجود لوحات ارشادية دالة على مكان قسم التصديق، كما لوحظ أن المراجع يعاني من مشكلة الأزمة المرورية في الطريق المؤدية اليه، ويحتاج الوصول الى الموقع كثيراً من الوقت والجهد".

وكشف التقرير الذي أعد بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (127/أ)، لغايات تقييم واقع الخدمات، "وجود عدد كبير من المراجعين يصطفون بطريقة عشوائية نظراً لضيق المكان، حيث تصل صفوف المراجعين إلى الشارع العام، كما أنه لا يوجد آلية لتنظيم المراجعين وتسهيل حركة دخولهم إلى المبنى، إضافة إلى عدم مراعاة متطلبات ذوي الاحتياجات الخاصة".

وأظهر أنه "عند رصد تعامل الموظفين مع المراجعين على أكثر من نافذة لتقديم الخدمة، تبين أنهم يتعاملون بطريقة جيدة، كما لم يلاحظ أي تدخل من إدارة القسم لتنظيم عملية تقديم الخدمة خصوصاً على نافذة استلام الوثائق".

وهدفت عملية التقييم إلى الوقوف على مستوى تقديم الخدمة في قسم التصديق لدى الوزارة، والاطلاع على عملية تقديم الخدمات للمراجعين ورصد تعامل الإدارة والموظفين معهم بناءً على معايير تقييم تتضمن وضوح الإجراءات والمعايير وجودة الظروف المحيطة بتقديم الخدمة، وتوفير آليات لمعالجة شكاوى المراجعين واقتراحاتهم، ونفذ عملية التقييم اثنان من موظفي الوزارة المختصين في مجال تطوير الخدمات الحكومية.

الغد