سامسونج تفتتح مركزاً للتدريب على المنتجات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

زاد الاردن الاخباري -

أعلنت شركة سامسونج للإلكترونيات المحدودة، الرائدة عالمياً في مجال الوسائط والتقنيات الرقمية، عن قيام وحدة سامسونج لضمان رضا العملاء في منطقة الخليج، التابعة لها والحائزة على عدة جوائز، بافتتاح مركز تدريبي حديث على المنتجات في إمارة دبي.

وتزامن افتتاح مركز التدريب على المنتجات مع قمّة التقنية التي استمرّت لمدة أسبوع، من 3 وحتى 10 أغسطس 2010، والتي أشرف على إدارتها جون وو لي، مدير عام وحدة سامسونج لضمان رضا العملاء في منطقة الخليج، بحضور مندوبين من مختلف أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

وبهذه المناسبة عَلق السيد سانج سو روه، رئيس المقر العام لشركة سامسونج في المشرق العربي \" نحن نحرص في سامسونج على انب تحلى موظفونا بكافة المهارات والخبرات المطلوبة حتى تكون تجربة عملائنا في استخدام منتجاتنا متكاملة ومثالية دون اية صعوبات، وها نابع من سعينا لبناء علاقات طويلة الامد مع عملائنا والمحافظة على مستوى عال من التميز.\"

وفي هذا السياق، قال جون وو لي: \"نؤمن تماماً في سامسونج بأن عملاءنا هم محور كافة أعمالنا، وإننا فخورون بأن يتم الاعتراف بالجهود التي نبذلها لرفع معايير رضا العملاء لدينا. وسوف يلعب مركز التدريب على المنتجات دوراً كبيراً في ضمان أن نواصل تفوقنا في مجال خدمة العملاء. وسوف نستخدم هذا المركز لتدريب موظفي سامسونج وموظفي مركز خدمة العملاء وموظفي المبيعات لضمان تمتعهم بفهم ثابت لمنتجاتنا وميزاتها\".

ويضمّ مركز التدريب على المنتجات، بموقعه في المنطقة الحرة بجبل علي، العديد من مرافق التدريب الحديثة والمخصصة، والتي تغطي كافة منتجات سامسونج للإلكترونيات، بما في ذلك أجهزة التلفاز وأجهزة الصوت والفيديو والهواتف المحمولة والأجهزة المنزلية وأجهزة الكمبيوتر والكاميرات الرقمية والأجهزة الطرفية.

وسوف يتم عقد دورات تفاعلية نظرية حول المنتجات وتدريب على المهارات الشخصية في \"غرفة التدريب النظري\" كاملة التجهيزات، بينما ستضمّ \"غرف التدريب العملي\" في المركز معدّات تقنية متطورة ومجموعة واسعة من منتجات سامسونج لضمان حصول المشاركين على الخبرات العمليّة التي يحتاجون إليها. كما يحتوي مركز التدريب على المنتجات \"غرف تجارب ميدانية\" مصممة لاختبار المنتجات الجديدة، بالإضافة إلى استوديو إلكتروني مزوّد بتجهيزات سامسونج الإلكترونية والتعليمية المخصّصة للتدريب على تقنيات الڤيديو والتقنيات السمعية.

وكانت وحدة سامسونج لضمان رضا العملاء في الخليج قد بدأت عملها في المنطقة بهدف الارتقاء بمستويات خدمة العملاء هناك. كما قدمت الوحدة عدداً من المبادرات الرائدة في القطاع مثل برنامج \"خدمات سامسونج\" الذي تم إطلاقه في العام الماضي وأتاح للعملاء إصلاح منتجات سامسونج المكفولة والتي انتهت مدة كفالتها مجاناً. وقد عملت الوحدة على تأسيس \"مركز تفاعل العملاء\"، وهو مركز اتصالٍ يستطيع من خلاله العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة الاتصال على الرقم (800 – 726784) للحصول على المعلومات المتعلقة بمنتجات سامسونج وخدمات ما بعد البيع. ويقوم مركز الخدمات بمتابعة أحوال جميع الخدمات ابتداءً من التسجيل للحصول على خدمات الصيانة ووصولاً إلى إتمام الخدمات في الوقت المطلوب لتجنب أي تأخير أو تجاوز قد يؤثّر على رضا العملاء. وكانت الوحدة قد حصلت في وقتٍ سابق من العام الجاري على جائزة التنافسيّة في رعاية العملاء لعام 2010 من معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز.