70% تتعلق بخدمات الخلوي

(هيئة الاتصالات) تتعامل مع 2680 شكوى من بداية العام

زاد الاردن الاخباري -

تعاملت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات حتى منتصف الشهر الحالي مع 2680 شكوة, تم حل 77 بالمئة منها, فيما تركزت حوالي 70 منها في خدمات الخلوي.

وبحسب رد هيئة الاتصالات على استفسارات العرب اليوم فقد بلغت شكايات الهاتف الخلوي حوالي 1871 شكوة تم تسوية 1422 شكوة منها وبما يشكل 76 بالمئة, اما شكايات الهاتف الثابت فقد بلغت 204 شكوة تم تسوية حوالي 82 بالمئة منها وبما يعادل 167 شكوة.

وبلغ عدد الشكايات من خدمات الانترنت حوالي 595 تم تسوية 77 بالمئة وبما يعادل 460 شكوة, فيما بلغ عدد شكايات بطاقات الاتصالات المدفوعة مسبقاً 3 شكايات, وبلغ عدد شكايات الخدمات البريدية حوالي 7 شكايات.

أما فيما يتعلق بآلية التعامل مع الشكايات, فإن الهيئة أطلقت بداية هذا العام الرقم المجاني للشكايات (117000) بشكل يتيح للمشتكين من الاتصال مجانا من أي شبكة سواء أرضي أو خلوي وعلى مدار الاسبوع, حيث يعمل النظام الآلي لتلقي الشكايات من تحويل المشتكي إلى أحد موظفي قسم خدمات الجمهور من الساعة الثامنة ولغاية الثالثة مساءاً (ما عدا أيام العطل الأسبوعية والرسمية), وفي خارج هذه الاوقات, فيمكن النظام المشتكين من تسجيل شكاياتهم على جهاز الرد الآلي حيث يقوم أحد موظفي القسم بالاستماع للشكوة المسجلة في اليوم التالي واستكمالها في حال كانت بحاجة إلى معلومات إضافية والتحقق منها ومن ثم إرسالها إلى ضابط ارتباط الشركة المعنية بالشكوة, حيث أن الهيئة قامت بالاتفاق مع شركات الاتصالات على إيجاد ضباط ارتباط لكل شركة يتم إرسال الشكايات إليهم.

وتتراوح المهلة الزمنية للرد على الهيئة بخصوص الشكوة المرسلة من خمسة أيام عمل إلى عشرين يوم عمل وذلك حسب نوع الشكوة المقدمة وذلك لوجود بعض أنواع الشكايات والتي بحاجة لتدقيق شامل وواف من قبل الشركة المعنية, وبالتالي تتطلب مهلة زمنية أطول. وفي حال إزدياد نوع من الشكايات يتم العمل على عمل توعية للمواطنين مثل توعية المواطنين من الرسائل الاحتيالية التي تعمل على سحب أرصدة المشتركين وضبط الهاتف الخلوي على الحدود وأخرى كثيرة.