تعليمات جديدة لمراقبة جودة الخدمات المقدمة في سوق الاتصالات قريبا

زاد الاردن الاخباري -

تعكف هيئة تنظيم قطاع الاتصالات على اصدار تعليمات جديدة لتطبيق الإطار التنظيمي لمراقبة الجودة تهدف من خلالها إلى إضافة خدمات جديدة ليتم مراقبتها ومتابعتها وحفز شركات الاتصالات المرخصة على الاستثمار في مجال جودة الخدمة المقدمة. وتوقعت الهيئة في رد على استفسارات العرب اليوم أن تصدر التعليمات بصورتها المحدثة مع بداية العام ,2010 مشيرة ان الإطار المحدث الجديد سيضم عدداً أكبر من الخدمات, منها خدمات الانترنت اللاسلكي وخدمات الصوت عبر بروتوكول الانترنت, وكذلك سيصار الى اعتماد تقارير الكترونية دورية تعبر عن جودة الخدمة لكل من الشركات المرخصة, بالإضافة الى المسوحات الميدانية التي تقوم بها الهيئة لقياس جودة الخدمات على أرض الواقع ومن وجهة نظر المستخدم النهائي, واستقصاء آراء المستخدمين حول جودة الخدمات, ويضاف الى ذلك آلية متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات المتعلقة بالجودة. وتهدف الهيئة من تعليمات تطبيق الإطار التنظيمي لمراقبة الجودة إلى جمع المعلومات المتعلقة بجودة الخدمة لكافة المرخصين ومراقبتها وضبطها بالإضافة إلى تحفيز شركات الاتصالات المرخصة على الاستثمار في مجال جودة الخدمة المقدمة ورفع سويتها على مستوى المملكة. وأكدت الهيئة ان عنصري الجودة والسعر هما من أهم العناصر المستخدمة لتقييم الخدمة وهما مرتبطان معاً بشكل وثيق, وأن توفير مستوى جودة معين يتطلب رصد تكلفة مكافئة لتحقيقه. وستقوم الهيئة بالإعلان عن نتائج جودة خدمات الاتصالات المتنقلة في الربع الاول من 2010 ليتسنى للمشترك التعرف على مستويات الجودة وتحفيز شركات الاتصالات المرخصة على الاستثمار في جودة الخدمات التي تقدمها. كما وتتابع الهيئة أية شكاوى تردها بهذا الشأن على رقمها المجاني (080022313) من أي هاتف أرضي وعلى مدار الساعة, وتتعامل مع تلك الشكاوى وتتأكد من دقتها وتبلغها للشركة المعنية وتعمل مع الشركات على وضع حلول لتلك المشاكل. وبحسب الإحصاءات الصادرة عن الهيئة للربع الثالث من عام ,2009 بلغ عدد مشتركي خدمات الهواتف المتنقلة في المملكة ما يزيد على ستة ملايين مشترك وبنسبة انتشار بلغت 101 بالمئة, فيما تجاوز عدد مستخدمي خدمة الانترنت 1.6 مليون مشترك وبنسبة انتشار بلغت 28 بالمئة, أما عدد المشتركين فقد بلغ حوالي ربع مليون مشترك. وتجاوز عدد مستخدمي خدمة الانترنت 1.6 مليون مشترك وبنسبة انتشار بلغت 28 بالمئة, أما عدد المشتركين فقد بلغ حوالي ربع مليون مشترك, كما وصل عدد الاشتراكات في خدمات الواي ماكس إلى حوالي 30 ألف مشترك وبنسبة تزيد على 12 بالمئة من إجمالي الاشتراكات. العرب اليوم